1. Qui est responsable de vos données
Fast Move Benelux SRL, Avenue Louise 209A/7, 1050 Bruxelles, numéro d'entreprise BE0769.361.042. Pour toute question sur vos données : formulaire de contact, téléphone au +32 489 87 12 58 ou e-mail à l'adresse info [arobase] fastmovebenelux [point] be (remplacez [arobase] par @ et [point] par un point).
2. Les données que nous collectons
Uniquement ce que vous nous transmettez par nos formulaires (demande de devis, contact), par téléphone ou par WhatsApp : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de départ et d'arrivée, informations sur votre déménagement, date souhaitée, photos ou documents que vous choisissez d'envoyer, et, pour les entreprises, le nom de la société et le numéro de TVA.
Comme tout site, le serveur enregistre aussi des données techniques de connexion (adresse IP, navigateur, pages demandées) pour assurer sa sécurité. La protection anti-spam des formulaires analyse des signaux techniques sur votre navigateur (voir le point 6).
3. Pourquoi nous les utilisons
Répondre à votre demande et établir votre devis.
Planifier et réaliser le déménagement ou le transport.
Établir et envoyer la facture, y compris par facture électronique (Peppol) pour les entreprises assujetties.
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
Protéger le site et les formulaires contre les envois automatisés.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous ne vous envoyons pas de lettre d'information.
4. Base légale
Mesures précontractuelles et exécution du contrat : devis, organisation et réalisation de la prestation.
Obligation légale : facturation, comptabilité et fiscalité.
Intérêt légitime : protection des formulaires contre les robots et sécurité du site.
5. Combien de temps nous les gardons
Demandes envoyées par le site : 12 mois au maximum, puis suppression automatique avec les fichiers joints.
Journal technique de transmission des demandes vers notre outil de devis : 90 jours, avec les noms, téléphones et e-mails masqués.
Fiche client, devis et factures : 10 ans, durée de conservation imposée par la législation comptable et fiscale belge.
Les rendez-vous de l'agenda interne sont conservés 12 mois après la date du déménagement.
6. Qui peut y accéder
Fast Move Benelux et, uniquement pour faire fonctionner le service, les prestataires suivants :
Hébergement du site : NameCrane LLC (États-Unis), serveur situé à Amsterdam (Pays-Bas). Les données des formulaires sont stockées sur ce serveur, qui envoie aussi les e-mails du site (accusé de réception de votre demande, notification interne).
Notre logiciel de devis et de facturation (Invoice Ninja), installé sur notre propre domaine facturation.fastmovebenelux.be : fiche client, devis, factures.
Google (Google Agenda), pour le planning interne de nos déménagements : prénom et initiale du nom, téléphone, adresses, service demandé, date et numéro du devis. Jamais votre e-mail.
Cloudflare (Turnstile), pour la protection anti-spam des pages de devis et de contact : il est chargé à votre première interaction avec la page ou après quelques secondes, et analyse des signaux techniques sur votre navigateur, sans cookie publicitaire ni suivi d'un site à l'autre.
Le réseau Peppol, pour l'envoi des factures électroniques aux entreprises assujetties.
WhatsApp (Meta), uniquement si vous choisissez de nous écrire par ce canal : les conditions de WhatsApp s'appliquent alors.
7. Transferts hors de l'Union européenne
Google, Cloudflare et Meta (WhatsApp) sont des groupes américains qui peuvent traiter certaines données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Notre hébergeur, NameCrane LLC, est une société établie aux États-Unis : le serveur est situé à Amsterdam, mais un accès depuis les États-Unis est possible pour la maintenance ; ce transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
8. Cookies
Ce site n'utilise aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Le bandeau d'information affiché lors de votre première visite retient seulement, dans le stockage local de votre navigateur (clé fmb_cookie_notice, 13 mois), que vous l'avez lu. La protection anti-spam Cloudflare Turnstile n'est chargée que sur les pages de devis et de contact. Le détail figure sur la page Cookies.
9. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à leur traitement et demander leur portabilité. Écrivez-nous par le formulaire de contact en indiquant « Données personnelles » au début de votre message, ou appelez-nous au +32 489 87 12 58. Nous répondons dans un délai d'un mois.
10. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date en haut de page indique la dernière version. Voir aussi nos mentions légales.
